双鸭山的老板半夜发现网站打不开，第一个问题：自己弄还是找人？故障排查这笔账，算的不是一次的钱，是一年的频率乘以每次的代价。今天帮你算清楚。
先算一次故障的代价
网站停一小时损失多少，多数老板没数。按你的日均订单和咨询算：停半天少接多少单、多少客人流失到同行。岭东一家做汽配的算过，网站停半天少接的询单折成钱一千五往上，这还不算老客的体验。这个数一出来，故障值不值得重视就有底了。算的时候把隐形的也算上：客人第一次搜到你打不开，未必再搜第二次，丢的是未来的生意。
自修的账：时间也是钱
自己排查省的是钱，花的是时间：一次打不开，从查域名、查服务器、查程序到恢复，懂行的两小时，不懂的折腾一晚上还可能越弄越坏。一年遇到三四次，时间成本就过千了。再加上修复不彻底——症状没了病根还在，过几天又犯，来回折腾。最亏的是自修弄出新毛病：改配置手一抖，小故障变大事故，这种案例我一年能见好几回。
托管的账：买的是响应速度
托管一年两千到五千，含日常巡检、故障响应、备份核验。关键不是修，是“有人第一时间知道”——托管方装着监控，网站三分钟打不开就收到告警，往往你还没发现问题就已经在修了。宝山一家做批发的托了管，一年遇到六次小故障，全在客人无感的情况下解决了，他自己一次都没熬夜。巡检还有个隐形价值：把小毛病在变成大故障之前处理掉，一年下来大故障次数明显少。
按频率做决定
判断标准简单：一年故障超过三次、网站带着交易的，托管划算；纯展示站、故障少，按次付费找人修也行。中间地带的，先按次付，发现次数上来了再转托管。还有个折中：只买监控告警服务，出了告警再按次请人——知道得早，损失就小一半。
不管谁修，都要留记录
每次故障记三行：什么时候、什么毛病、怎么修的。一个网站反复犯同一种毛病，说明根子没除，该动手术了。记录攒一年，规律全在里面。
总结
故障排查的账：算清单次损失、算清自修时间成本，频率高的买托管，频率低的按次付，每次故障都留记录。你去年网站出过几次毛病？数一数，答案就在里面。